Je klant vraagt het niet meer aan Google. Wat nu?

Steeds meer mensen typen hun vraag niet meer in Google, maar stellen hem direct aan ChatGPT. "Beste hovenier bij mij in de buurt", "wat kost een keukenrenovatie" of "welke fysiotherapeut behandelt hardloopblessures". Ze krijgen meteen een antwoord, zonder door tien blauwe linkjes te scrollen.

Voor jou als ondernemer roept dat een simpele vraag op: sta jij eigenlijk nog ergens in dat antwoord? In dit artikel leggen we uit wat er verandert, wat dat voor jouw bedrijf betekent, en welke stappen wél zin hebben.

Waarom klanten steeds vaker AI vragen in plaats van Google

Vroeger typte je een zoekterm in Google, klikte op een paar resultaten en vergeleek zelf. Dat kost tijd. ChatGPT en vergelijkbare tools doen dat vergelijken nu voor je: ze lezen websites, reviews en artikelen, en geven één samengevat antwoord.

Voor een deel van de zoekopdrachten (vooral de simpele, informatieve vragen) is dat sneller en prettiger. Mensen vragen niet meer "wat is het verschil tussen airco's" maar krijgen direct een lijstje met voor- en nadelen, zonder zelf vijf pagina's te openen.

Belangrijk om te weten: dit gaat niet in één klap alles vervangen. Voor concrete, lokale zoekopdrachten ("loodgieter Utrecht spoed") pakken mensen nog vaak Google Maps erbij. Maar het aandeel vragen dat via een AI-antwoord wordt afgehandeld, groeit gestaag.

Wat betekent dit voor jouw vindbaarheid

Hier wordt het interessant, en een beetje ongemakkelijk. Als ChatGPT jouw bedrijf niet kent, of niet vertrouwt als bron, dan noemt het je simpelweg niet. Niet omdat je iets fout doet, maar omdat er onvoldoende betrouwbare informatie over je online staat.

Dat is een ander spel dan waar de meeste ondernemers op ingericht zijn. Bij Google kon je met een goed ingerichte website en een paar reviews al aardig meekomen. Om vindbaar te zijn in ChatGPT telt vooral mee wat er breder over je gezegd wordt: op je eigen site, in reviews, in artikelen, op vergelijkingssites.

Concreet voorbeeld: een hovenier met een mooie website maar zonder Google-reviews en zonder vermeldingen elders, heeft weinig kans om door een AI-tool aanbevolen te worden. Een concurrent met minder gelikte website, maar wél veertig reviews en een paar keer genoemd op lokale ondernemersplatforms, heeft die kans wél.

Hoe je zorgt dat AI jouw bedrijf wél noemt

Er is geen trucje om AI te "hacken". Wat wel werkt, is hetzelfde als wat altijd al werkte voor vertrouwen opbouwen, maar dan net iets consequenter toegepast.

Dit is geen project van één middag. Het is een kwestie van maanden consistent bouwen aan zichtbaarheid, op meerdere plekken tegelijk. Wat AI je ondertussen wél oplevert zonder duur IT-traject, schreven we eerder op in AI in je marketing zonder duur IT-traject.

Moet je nu alles omgooien?

Nee. En dat zeggen we niet om je gerust te stellen, maar omdat het simpelweg niet nodig is. Google blijft voorlopig het grootste deel van de zoekopdrachten afhandelen, zeker de lokale en transactionele ("nu een afspraak maken"). Wat wél verstandig is: niet alles inzetten op Google-posities alleen, en beginnen met de basis op orde brengen die toch al bij goede vindbaarheid hoort.

Denk aan een duidelijke website met concrete content, een actief reviewbeleid en zichtbaarheid buiten je eigen kanalen. Dat helpt je bij Google én bij ChatGPT, zonder dat je twee aparte strategieën nodig hebt. Het is ook precies wat er bij lokale vindbaarheid hoort.

Kortom: vindbaar zijn in ChatGPT begint niet met een nieuwe strategie, maar met hetzelfde vertrouwen bouwen dat je toch al zou moeten doen, alleen dan net wat consequenter.

Heb je daar een site voor nodig die laat zien wat je kunt, dan hoort website-ontwikkeling daarbij.

Benieuwd of jouw bedrijf al ergens in die AI-antwoorden opduikt? Laten we even nuchter sparren.